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网购五斗柜板材遭替换 消费者购买多注意
2017-10-15

随着互联网与电子商务技术的快速发展,网购已经成为人们日常生活的一个重要部分,这两年家具类消费已经在网购中渐占一定比重。然而,由于家具网购的特殊性,一些市民在网购家具消费中也遭遇着这样那样的烦心事儿,经常在网上购物的小赵通过网上一家中式古典家具卖场订购了一套五斗柜,却遭遇板材的偷换糟心事。

网购五斗柜板材遭替换 消费者购买多注意

(图片来自网络)

做工粗糙尺寸缩水频现

小聂在网上通过广东一家家具卖家定制了一批货值1万多元的家具,收货后发现很多边角地方打磨得很不细致,产品做工粗糙,对产品很不满意,要求退货。但此时货款已打到卖家账户,卖家以定制家具不属于七天无理由退款退货的范围为由,拒绝了退货退款的要求。

在网购家具中,还有一部分消费者曾遭遇到纯实木家具变成了板木结合家具的尴尬。双11期间,小赵通过网上一家中式古典家具卖场订购了一套五斗柜。产品说明中标注的全部是纯实木,手绘画装饰。结果收到货后小赵感觉家具轻飘飘的,找来专业木工一检查,除了四个框架是实木框外,其他抽屉上下隔板都是三合板。小赵郁闷地表示,“本想买个纯实木的家具,更环保,没想到还是上当了。”卖家倒是答应可以退换,但是小赵考虑到运费还得再扔三四百元,最终还是凑合着用了。

记者采访中发现,还有消费者遭遇网购家具尺寸“缩水”,五金件以次充好、仿冒名牌家具等各种问题。

甲醛超标、以次充好成投诉热点

据工商部门相关人士介绍,近年来家具质量问题的投诉热点主要包括甲醛超标、挥发刺激气味;材质以次充好,以普通木头冒充名贵木材;或者付款后到货时间长,运输过程中有损坏责任难界定;在一些规模小、不正规的家居卖场,还存在家具以次充好、假冒名牌的现象。

“尤其是甲醛问题在板式家具业引发的投诉较多,板式家具在制作时不可避免地要使用到胶黏剂,而胶黏剂就会释放甲醛,很容易造成家具产品甲醛超标的现象。”工商部门相关人士说,但是因为消费者在网上购买家具时,往往都没有相关检测报告,也没有购物凭证,这就为后续维权带来了困难。

提醒

注意查看产品质量检测报告

相关人士提醒消费者,网购家具时最好在知名品牌购物网站选购,注意商家是否明示了产品的质量检验证书,下单前要与商家明确是否可以“无理由退换货”以及退换货的条件和手续,并保留交易网页、聊天记录等与质量、服务有关的证据,以便出现问题后及时维护自身权益。

针对目前热度持续飙升的定制型家具建材而言,有家具行业不愿具名的专业人士提示:慎购定制家具。不乏一些因产品定制有误或细节瑕疵等原因申请退款的消费者,但最终真正能拿到退款的并不多。网购家具起纠纷后,主要的难点在于取证困难,出现纠纷时消费者无据可依。

另外,在购买家具时,一定要先看产品质量检测报告。在选择家具时,先闻闻家具的味道,再看看工艺,最后拉开抽屉及柜门体验,如眼睛、咽喉有不适的感觉,基本可以表明这套家具的甲醛含量严重超标。